Часті питання

Короткі відповіді на найпоширеніші питання — з посиланням на сторінку з повним поясненням. Тут — саме короткі відповіді, не дублікат самих інструкцій.

Замовлення

Як завести нове замовлення? З картки клієнта → «Нова угода». Детально: «Створення замовлення».

Чому не можу перетягнути картку на попередню стадію? Ймовірно, у вас немає прав на відкат назад (типово — після отримання передоплати) або перехід заблокований гейтом. Детально: «Дошка Kanban», «Гейти переходу стадій».

Що робити, якщо клієнт зник і замовлення «зависло»? Поставте замовлення на СТОП або відкладіть бейдж «залежалась». Детально: «СТОП і відкладання».

Технічне завдання

Чому ТЗ — це текст, а не форма з полями? Кожен виріб потребує своїх параметрів — текст із розміткою гнучкіший за жорстку форму. Детально: «ТЗ — огляд».

Клік по чек-боксу в ТЗ — це редагування чи позначка «надруковано»? Одинарний клік позначає виконання, подвійний — відкриває редактор саме на цьому рядку. Детально: «Чек-бокси та редагування».

Оплати

Банківський платіж не підхопився автоматично — що робити? Прив’яжіть його вручну з картки замовлення — кнопка «Прив’язати банківський платіж». Детально: «Проблеми з оплатами», «Розбір і прив’язка платежів».

Клієнт заплатив «про запас», без конкретного замовлення — куди це діти? На авансовий гаманець клієнта — звідти можна списати суму на будь-яке його замовлення пізніше. Детально: «Авансовий гаманець клієнта».

Погодження макета

Як показати клієнту макет і отримати офіційне підтвердження? Секція «Макети й погодження» в картці замовлення → «Відправити на погодження». Клієнт отримує посилання, дивиться макет, малює правки й затверджує або повертає на доопрацювання (у Telegram Business — також кнопками). Після затвердження формується PDF-акт, а точна копія затвердженого файла лягає в корінь папки замовлення на Google Drive. Виправлення — кнопкою «Нова версія» (v1.1, v1.2…); кілька виробів в одному замовленні — окремими макетами. Детально: «Погодження макета (proof)».

Доставка

Чому не можу оформити ТТН на адресу клієнта, а не на відділення? Адресна доставка курʼєром домів свідомо не підтримується — лише відділення/поштомат. Детально: «Проблеми з доставкою».

Як надрукувати всі етикетки за день разом? Сторінка «Відправлення» → оберіть день → «Етикетки за день». Один PDF, кожна сторінка — наклейка 100×100 мм. Ті самі файли лежать на Google Drive у папці дня ТТН/<місяць>/<день>/. Детально: «Реєстр відправлень».

Чому клієнт (або я) не отримує повідомлення в Telegram? Найчастіше — не підключено бота або немає opt-in клієнта. Детально: «Проблеми з Telegram», «Telegram-бот — підключення».

Вхід і пароль

Співробітник забув пароль — що робити? На екрані входу — «Забули пароль?»: людина сама вводить логін, посилання на скидання летить на email. Немає email — адміністратор видає нове посилання на /org кнопкою «Скинути пароль». Детально: «Користувачі та реєстрація».

Чому кнопка Google на /me неактивна? Спершу введіть поточний пароль у полі вище — це підтвердження особи перед прив’язкою. Кнопка стає активною одразу після цього. Детально: «Google-вхід для співробітників».

Чи бачить адміністратор паролі співробітників? Ні, і не може: адміністратор лише видає одноразове посилання, пароль співробітник придумує собі сам і ніде, крім нього самого, не зберігається у відкритому вигляді.

Права доступу

Чому робітник цеху не бачить фінанси замовлення? Це не помилка — фінанси й листування з клієнтом навмисно поза зоною відповідальності цеху. Детально: «Ролі та права доступу».

Не знайшли відповідь?

Зверніться до підтримки — «Контакти підтримки».