Часті питання
Короткі відповіді на найпоширеніші питання — з посиланням на сторінку з повним поясненням. Тут — саме короткі відповіді, не дублікат самих інструкцій.
Замовлення
Section titled “Замовлення”Як завести нове замовлення? З картки клієнта → «Нова угода». Детально: «Створення замовлення».
Чому не можу перетягнути картку на попередню стадію? Ймовірно, у вас немає прав на відкат назад (типово — після отримання передоплати) або перехід заблокований гейтом. Детально: «Дошка Kanban», «Гейти переходу стадій».
Що робити, якщо клієнт зник і замовлення «зависло»? Поставте замовлення на СТОП або відкладіть бейдж «залежалась». Детально: «СТОП і відкладання».
Технічне завдання
Section titled “Технічне завдання”Чому ТЗ — це текст, а не форма з полями? Кожен виріб потребує своїх параметрів — текст із розміткою гнучкіший за жорстку форму. Детально: «ТЗ — огляд».
Клік по чек-боксу в ТЗ — це редагування чи позначка «надруковано»? Одинарний клік позначає виконання, подвійний — відкриває редактор саме на цьому рядку. Детально: «Чек-бокси та редагування».
Оплати
Section titled “Оплати”Банківський платіж не підхопився автоматично — що робити? Прив’яжіть його вручну з картки замовлення — кнопка «Прив’язати банківський платіж». Детально: «Проблеми з оплатами», «Розбір і прив’язка платежів».
Клієнт заплатив «про запас», без конкретного замовлення — куди це діти? На авансовий гаманець клієнта — звідти можна списати суму на будь-яке його замовлення пізніше. Детально: «Авансовий гаманець клієнта».
Погодження макета
Section titled “Погодження макета”Як показати клієнту макет і отримати офіційне підтвердження? Секція «Погодження макета» в картці замовлення — клієнт підписує на публічній сторінці, система формує PDF-акт. Детально: «Погодження макета (proof)».
Доставка
Section titled “Доставка”Чому не можу оформити ТТН на адресу клієнта, а не на відділення? Адресна доставка курʼєром домів свідомо не підтримується — лише відділення/поштомат. Детально: «Проблеми з доставкою».
Telegram
Section titled “Telegram”Чому клієнт (або я) не отримує повідомлення в Telegram? Найчастіше — не підключено бота або немає opt-in клієнта. Детально: «Проблеми з Telegram», «Telegram-бот — підключення».
Права доступу
Section titled “Права доступу”Чому робітник цеху не бачить фінанси замовлення? Це не помилка — фінанси й переписка з клієнтом навмисно поза зоною відповідальності цеху. Детально: «Ролі та права доступу».
Не знайшли відповідь?
Section titled “Не знайшли відповідь?”Зверніться до підтримки — «Контакти підтримки».