Часті проблеми з доставкою

Не можу оформити ТТН на адресу клієнта

Це не помилка — адресна доставка кур’єром додому свідомо не підтримується. Доступні лише відділення та поштомати Нової Пошти. Оберіть найближче до клієнта відділення в «Створенні відправлення».

Кнопка «Сформувати ТТН» неактивна

Найчастіші причини (показуються прямо під кнопкою): не обрано відділення, не вказано отримувача чи телефон, вага перевищує ліміт відділення/поштомата, для поштомата не вказані габарити коробки або вона не влазить у комірку, або ще не підключений API-ключ Нової Пошти (зверніться до підтримки).

Нова Пошта не приймає накладну на поштомат

Для поштомата Нова Пошта вимагає габарити посилки. Вкажіть довжину, ширину й висоту коробки в см (поля з’являються, коли обрано поштомат). Якщо коробка більша за комірку, форма попередить заздалегідь — оберіть відділення або меншу упаковку.

Помилка англійською після «Сформувати ТТН»

Текст після «Нова Пошта відхилила запит:» — це відповідь самої Нової Пошти. Перевірте вказане в ній поле (місто, відділення, телефон, вагу); якщо незрозуміло, що виправити, надішліть текст повністю в підтримку.

Як відправити за рахунок друкарні

У формі ТТН у полі «Хто платить за доставку» оберіть «Ми (друкарня)». Типовий варіант (зазвичай «Отримувач») задає адміністратор у налаштуваннях Нової Пошти.

Етикетки за день друкуються не 10×10

Кожна сторінка файлу вже рівно 100×100 мм. У діалозі друку оберіть термопринтер, розмір паперу 100×100 мм і масштаб «Фактичний розмір» (не «Підігнати під сторінку»).

Не бачу PDF накладної на Google Drive

Файл з’являється в папці ТТН/<місяць>/<день>/ за кілька секунд після створення ТТН — лише для накладних, створених після підключення архіву. Перевірте, що в налаштуваннях Нової Пошти увімкнено «Зберігати PDF ТТН на Google Drive» і що Google Drive підключено.

Не можу роздрукувати реєстр відправлень

Це відоме обмеження — Нова Пошта не віддає друк реєстру через відкритий API. Досить назвати оператору номер реєстру усно, друк самого документа не обов’язковий. Детально: «Реєстр відправлень».