Що отримав клієнт
Найчастіше операційне питання менеджера — «чи клієнт узагалі про це дізнався, і хто йому це написав». Секція «Що отримав клієнт» у картці замовлення — єдиний таймлайн-відповідь: усе, що система коли-небудь написала цьому замовнику по цьому замовленню, в один список.
Де знайти
Section titled “Де знайти”Розгорнута за замовчуванням секція в картці замовлення, одразу під «Повідомленнями з клієнтом». Це не те саме, що чат — див. розділ нижче.
Що показує кожен рядок
Section titled “Що показує кожен рядок”| Колонка | Значення |
|---|---|
| Канал | Telegram (особистий бот) · Telegram (бізнес-акаунт) · Email · Немає каналу |
| Про що | Стадія замовлення · Оплата · Реквізити на оплату · Доставка · Нагадування · Макет · Документ / рахунок · Терміни · Повідомлення менеджера · Вхід у кабінет · Розсилка |
| Хто відправив | Робот · Нагадування · Стадія замовлення · Оплата · Доставка · Менеджер |
| Коли | Дата й час |
| Текст | Сам текст повідомлення або «Лист за шаблоном «…»», якщо лист типовий |
| Статус | Надіслано · У черзі · Помилка · Придушено (дубль) · Пропущено |
Чат ≠ журнал — дві різні секції
Section titled “Чат ≠ журнал — дві різні секції”У картці замовлення є дві окремі секції, які легко переплутати:
- «Повідомлення з клієнтом» — двостороннє листування: клієнт пише вам, ви пишете клієнту, як у месенджері.
- «Що отримав клієнт» — журнал вихідних системних повідомлень: усе, що система (не обов’язково людина) надіслала клієнту сама — про стадію, оплату, доставку, нагадування тощо.
Лист, надісланий менеджером вручну через «Центр повідомлень», теж потрапляє в журнал (джерело «Менеджер») — але це не те саме, що рядок у чаті.
Чому недоставлені повідомлення показані, а не приховані
Section titled “Чому недоставлені повідомлення показані, а не приховані”Якщо клієнт не отримав повідомлення, рядок лишається видимим зі статусом «Помилка», «Придушено (дубль)» або «Пропущено» — замість того, щоб зникнути з журналу. Це свідоме рішення: менеджеру важливо бачити, що замовник не дізнався про готовність, а не тільки те, що система «спробувала» написати.
- Помилка — спроба відправки не вдалась (наприклад, короткий збій на боці Telegram).
- Придушено (дубль) — повідомлення того самого типу вже було відправлено нещодавно; система захищає клієнта від спаму, коли два різні механізми розповідають про одну й ту саму подію (наприклад, оплата зарахована й окремо стадія «Передоплата отримана» — клієнт отримає лише одне повідомлення, друге позначиться «Придушено»).
- Пропущено — відправку свідомо не виконано (немає підключеного каналу, клієнт вимкнув сповіщення тощо).
Навіщо це, крім зручності
Section titled “Навіщо це, крім зручності”До появи цього журналу відповідь на питання «що ми написали клієнту по замовленню №…» доводилось збирати вручну з кількох різних місць системи, і частина відправок узагалі ніде не фіксувалась. Тепер це один список без пропусків — і водночас гарантія, що клієнт не отримає те саме повідомлення двічі від двох різних механізмів одночасно.