Системні налаштування
Крім «Компанії», розділ «Налаштування» має ще кілька вкладок для тонкого підстроювання системи.
Пошта — /settings/mail
Section titled “Пошта — /settings/mail”- Ім’я відправника листів — поле «Від» у листах клієнту.
- Посилання на відгук — Google Maps чи сторінка відгуків, куди веде автоматичний лист-прохання залишити відгук.
- Базовий URL кабінету — потрібен для кнопки «Оплатити» в листах клієнту.
SLA / Ескалації — /settings/sla
Section titled “SLA / Ескалації — /settings/sla”Пороги реакції на нові заявки й правила робочого часу — детально: «SLA-ескалація».
Сповіщення — /settings/notify
Section titled “Сповіщення — /settings/notify”- Попередити про дедлайн за … годин — за скільки календарних годин до строку готовності показувати попередження. Це окремий, самостійний поріг — не плутати з порогами «Залежалась»/«Чекає клієнта» на конкретних стадіях (ті налаштовуються в «Воронки і стадії» і рахуються в робочих годинах).
Аудит — вкладка журналу
Section titled “Аудит — вкладка журналу”Строк зберігання журналу змін і журналу входів, вікна групування правок в одну сесію — детально: «Журнал аудиту».
Гейти переходу стадій — глобальний вимикач
Section titled “Гейти переходу стадій — глобальний вимикач”Один прапорець вимикає перевірку всіх гейтів одразу, без редагування кожного правила окремо — зручно на час діагностики проблеми. Детально: «Гейти переходу стадій».
Відсутності — /settings/absences
Section titled “Відсутності — /settings/absences”Робочі дні для підрахунку відпусток і лікарняних (окремо від робочих днів SLA), приховування лікарняного від колег, норма щорічної відпустки й поріг рівня відсутності у звіті. Детально: «Відсутності — відпустки, лікарняні, відгули».
/settings/sla з таблицею налаштувань (кожен рядок — назва, опис, поле вводу, іконка журналу змін).