Часті проблеми з Telegram
Клієнт не отримує сповіщення в Telegram
Section titled “Клієнт не отримує сповіщення в Telegram”Найчастіша причина — клієнт ще не підключив бота (opt-in) або не натискав «Start» після переходу за посиланням-запрошенням. Перевірте статус підключення в картці контакту й, за потреби, надішліть запрошення повторно.
Я особисто не отримую сповіщення
Section titled “Я особисто не отримую сповіщення”Перевірте статус підключення у профілі —
https://demo.brightprint.com.ua/me. Якщо статус «Не підключено» —
натисніть «Підключити Telegram» і «Start» у боті ще раз.
«Цей бот поки не підтримує режим секретаря»
Section titled “«Цей бот поки не підтримує режим секретаря»”Ця помилка з’являється, коли у Telegram → Налаштування → Telegram для
бізнесу → Чат-боти намагаєтесь додати не той бот. У системі їх два:
звичайний бот-сповіщувач (@druk_notification_bot або ваш аналог) і
окремий бізнес-бот — саме його підказує сторінка профілю
у блоці «Telegram Premium (від свого імені)». Додайте саме підказаного
бота — звичайний навмисно не підтримує Business-режим.
Повідомлення надіслано, але клієнт каже, що не отримав
Section titled “Повідомлення надіслано, але клієнт каже, що не отримав”Перш ніж пробувати надіслати повторно — відкрийте в картці замовлення секцію «Що отримав клієнт»: там видно точний статус кожного повідомлення. «Помилка» означає, що відправка справді не вдалась (наприклад, короткий збій прийому вебхуків Telegram — він не має повторної спроби на прийомі); «Придушено (дубль)» означає, що клієнту вже пішло інше повідомлення про ту саму подію, і це не збій, а свідома дедуплікація. Лише впевнившись, що це саме «Помилка», надсилайте повторно вручну (реквізити чи документ — кожне має свою кнопку повторної відправки). Погодження макета працює інакше: якщо посилання не вдалося доставити, менеджер одразу бачить текст помилки, а версія лишається чернеткою — оберіть інший канал і відправте ще раз через «Відправити на погодження».