SLA-ескалація
Контроль за тим, щоб нова заявка не «зависла» без реакції відповідального — якщо менеджер не відреагував вчасно, система сама підвищує тривогу.
Три пороги
Section titled “Три пороги”https://demo.brightprint.com.ua/settings/sla:
| Поріг | Типово | Що відбувається |
|---|---|---|
| 1-е нагадування | 15 хв | Нагадування відповідальному |
| 2-е нагадування | 60 хв | Повторне нагадування відповідальному + адміну |
| Ескалація до адміна | 180 хв | Червоний індикатор — сигнал, що щось пішло не так |
Робочі години
Section titled “Робочі години”Прапорець «Тільки в робочий час» — якщо увімкнено, нагадування не надсилаються поза заданим розкладом (початок/кінець робочого дня, робочі дні тижня через кому). Вимкнено за замовчуванням — тобто пороги рахуються цілодобово (24/7), доки ви явно не задасте розклад.
Де це видно
Section titled “Де це видно”Прострочені заявки підсвічуються в центрі сповіщень (жовтий/червоний дзвіночок) і, за підключеного Telegram, дублюються особисто відповідальному та адміністрації.