Сповіщення клієнтів по стадіях
https://demo.brightprint.com.ua/notifications/client — керування тим,
що клієнт дізнається сам, без дзвінка менеджера, коли замовлення переходить
на нову стадію.
Обов’язкові й опційні сповіщення
Section titled “Обов’язкові й опційні сповіщення”- Обов’язкові (наприклад, «прийнято в роботу», «готово до видачі») — завжди увімкнені, значок замка поруч показує, що їх не можна вимкнути. Клієнт отримає їх незалежно від власних налаштувань.
- Опційні (проміжні стадії — «у друці», «передоплата отримана» тощо) — адміністратор може увімкнути/вимкнути кожну окремо для кожної воронки; клієнт додатково сам вирішує, чи хоче їх отримувати (прапорець «Отримувати проміжні сповіщення» у власному кабінеті).
Текст сповіщення
Section titled “Текст сповіщення”Для кожної стадії можна відредагувати шаблон повідомлення — короткий текст для Telegram і, окремо, брендоване лист-повідомлення для email. Якщо email-шаблон не заданий, лист збирається з того самого тексту в уніфікованому фірмовому оформленні.
Автовибір каналу
Section titled “Автовибір каналу”Система сама обирає, куди надіслати повідомлення клієнту. Для кожної стадії є окремий перемикач «Telegram Business» (за замовчуванням вимкнений скрізь, крім «Готово до видачі» — вмикається при провижні нового тенанта тільки для цієї стадії). Коли увімкнено — пріоритет: Telegram Business (від імені акаунта друкарні, якщо чат клієнта вже прив’язаний і бот на зв’язку) → особистий Telegram (якщо підключено) → email (якщо вказано); коли вимкнено — особистий Telegram → email, як і раніше. Ручного вибору каналу для стадійних сповіщень не потрібно — на відміну від ручного надсилання реквізитів оплати, де канал обирає менеджер.
Перемикач не залежить від того, чи підключення бота активне саме зараз — налаштування стадії зберігається і при тимчасовому відключенні бота (докладніше — Telegram Business).
Follow-up — нагадування через час
Section titled “Follow-up — нагадування через час”Друга вкладка тієї ж сторінки — розклади нагадувань клієнту через визначений час після певної події (наприклад, попросити відгук через кілька днів після видачі). Налаштовується так само декларативно, без участі розробників.
Кожне надіслане стадійне сповіщення (і його статус доставки) з’являється в картці замовлення в секції «Що отримав клієнт» — там і перевіряти, чи конкретний клієнт справді отримав конкретне повідомлення.