Проблеми з оплатами
Банківський платіж не підхопився автоматично
Section titled “Банківський платіж не підхопився автоматично”Найчастіша причина — клієнт не вказав номер замовлення чи рахунку в призначенні платежу, і сума не збіглась точно з жодним неоплаченим замовленням. Розв’язання: знайдіть платіж у черзі «Без прив’язки» й прив’яжіть вручну — «Розбір і прив’язка платежів».
Платіж, здається, зник узагалі
Section titled “Платіж, здається, зник узагалі”Прийом банківських вебхуків не має повторної спроби на боці застосунку — якщо саме в момент відправки система була недоступна, платіж не з’явиться сам. Звірте виписку банку з журналом приходів і внесіть його вручну, якщо підтвердиться відсутність. Детально: «Банківська інтеграція».
Здається, платіж внесли двічі
Section titled “Здається, платіж внесли двічі”Система попереджає про можливий дубль ще на етапі внесення (схожа сума й час) — але якщо дубль усе ж стався, зайвий запис можна видалити з журналу приходів (лише записи, внесені вручну; автоматичні — тільки відв’язати).
Клієнт заплатив «про запас», без номера замовлення
Section titled “Клієнт заплатив «про запас», без номера замовлення”Це не проблема — заведіть суму на авансовий гаманець клієнта і спишіть її на потрібне замовлення пізніше.