Telegram Business
Для першого запуску друкарні: як створити окремого Business-бота і що передати команді BrightPrint.
Замість окремого бота для клієнтів, Telegram Business API дозволяє спілкуватись і надсилати макети/реквізити від імені звичайного Telegram-акаунту — компанії або конкретного співробітника, яким ви й так уже користуєтесь.
Чим відрізняється від звичайного бота
Section titled “Чим відрізняється від звичайного бота”- Звичайний бот (
@druk_notification_botабо ваш власний) — клієнт сам підключається (opt-in), листування йде через окремий чат з ботом. - Telegram Business — повідомлення надходять від імені живого Telegram-акаунту (потрібен Telegram Premium на цьому акаунті), з яким клієнт, можливо, вже спілкувався раніше — без додаткового кроку підключення з його боку.
Спільний акаунт і особисті акаунти
Section titled “Спільний акаунт і особисті акаунти”Друкарня заводить один спільний акаунт (зазвичай — власника чи директора) як дефолт для всіх. Додатково кожен адміністратор, керівник чи менеджер може підключити власний Telegram Premium — тоді клієнту, з яким спілкується саме цей співробітник, повідомлення йдуть від його особистого імені, з підписом (ім’я, посада), а не від спільного акаунта друкарні. З ким саме з клієнтом яким акаунтом листуватись — система визначає сама, за тим, з ким клієнт реально вже переписується; підміняти акаунт вручну не потрібно.
Підключення особистого Premium-акаунту
Section titled “Підключення особистого Premium-акаунту”- Спочатку підключіть звичайний Telegram-бот у своєму профілі
(
/me) — система впізнає вас саме за цим кроком. - У профілі, у блоці «Telegram Premium (від свого імені)», з’явиться підказка — назва бізнес-бота компанії.
- У самому Telegram: Налаштування → Telegram для бізнесу → Чат-боти → додайте підказаного бота.
- Поверніться на сторінку профілю — статус зміниться на «Підключено» протягом кількох секунд, перезавантажувати сторінку не потрібно.
⚠️ Це інший бот, ніж звичайний бот-сповіщувач. Якщо на кроці 3 додати замість підказаного саме
@druk_notification_bot(чи ваш аналог) — Telegram відповість «Цей бот поки не підтримує режим секретаря»: звичайний бот навмисно не підтримує Business-режим. Див. часті проблеми.
Доступно ролям адміністратор, керівник, менеджер. Робітникам цеху й клієнтському кабінету цей блок не показується — вони не листуються з клієнтами напряму.
Тимчасове повернення на спільний акаунт
Section titled “Тимчасове повернення на спільний акаунт”Якщо особиста підписка Telegram Premium раптом пропала (чи просто хочете тимчасово, щоб повідомлення йшли від спільного акаунта) — у тому самому блоці профілю є перемикач «Використовувати мій Telegram Premium для клієнтів». Вимкнули — наступні повідомлення підуть від спільного акаунта друкарні, саме Business-підключення в Telegram при цьому лишається (вмикати заново пізніше не треба).
/me у статусах «Не підключено», «Очікує підтвердження» і «Підключено».
Огляд для адміністратора / керівника
Section titled “Огляд для адміністратора / керівника”Розділ «Бізнес-чати» → вкладка «Акаунти» показує всі підключені акаунти (спільний і особисті), кому який належить, і дозволяє вручну виправити нетипову ситуацію (наприклад, зробити інший акаунт спільним за замовчуванням чи прив’язати підключення до співробітника, якщо автоматичне впізнавання не спрацювало).
Де це використовується
Section titled “Де це використовується”- Погодження макета (proof) — канал «Telegram Business» у списку способів відправки;
- Реквізити на оплату — повідомлення з кнопками, якими клієнт сам може підтвердити оплату чи попросити скасування замовлення прямо в чаті;
- Сповіщення клієнтів по стадіях — окремий перемикач на кожній стадії (за замовчуванням увімкнений лише для «Готово до видачі»): коли клієнт вже писав компанії раніше, статусне сповіщення про замовлення йде від імені акаунта друкарні (спільного чи особистого відповідального менеджера), а не з окремого бота.
Умова роботи
Section titled “Умова роботи”Надіслати повідомлення через Telegram Business можна, лише якщо з клієнтом уже є діалог від імені якогось із підключених акаунтів (клієнт писав першим, або ви вже листувались раніше) і цей акаунт на зв’язку (підключення активне, з правом відповідати). Для ручної відправки (погодження макета, реквізити) — якщо чату ще не було, канал у формі відправки буде позначений як недоступний із поясненням. Для автоматичних сповіщень по стадіях — те саме, тільки непомітно для адміністратора: система сама переходить на наступний канал (особистий бот → email), нічого не «зависає».