Центр сповіщень
Дзвіночок у верхній панелі — особистий потік подій по ваших замовленнях: хто й що зробив, що потребує реакції, що прострочено.
Як це працює
Section titled “Як це працює”Клік по дзвіночку відкриває випадний список останніх сповіщень. Колір самого дзвіночка одразу підказує терміновість:
- звичайний — нових сповіщень немає або вони некритичні;
- жовтий — є прострочені;
- червоний — є критичні (SLA-ескалація 3-го рівня).
Клік по конкретному сповіщенню одразу відкриває пов’язане замовлення чи контакт. Кнопка «позначити все переглянутим» очищає лічильник одним рухом.
Джерела сповіщень
Section titled “Джерела сповіщень”- Нові заявки, призначені вам.
- SLA-ескалація — замовлення, на яке довго не було реакції (пороги 15/60/ 180 хвилин, детально: «SLA-ескалація»).
- Події від роботів-автоматизації, якщо вони налаштовані сповіщати конкретну людину.
Дублювання в Telegram
Section titled “Дублювання в Telegram”Той самий потік подій можна отримувати особисто в Telegram, навіть коли вкладка з дошкою закрита — детально: «Telegram-бот — підключення».