Часті питання

Один тариф — $129 на місяць за друкарню. Усе включено: замовлення й виробництво, ТЗ-рушій, авторозноска банківських платежів, погодження макетів, Нова Пошта, документи, звіти, аудит, кабінет клієнта, сервер, оновлення, моніторинг, зашифровані бекапи й технічна підтримка. Без ліміту на користувачів, замовлення чи обсяг — тарифної сітки й доплат «за наступні 10 користувачів» у нас немає. Запуск оплачується разово й окремо: $400 самостійний або $800 під ключ. При оплаті за рік — $97 на місяць замість $129, тобто знижка 25 %: рахунок на $1 161 за 12 місяців замість $1 548, три місяці в подарунок.

Поки підписка активна, технічний контур — на нас: Root Server у Німеччині, HTTPS, оновлення, моніторинг доступності, щоденний зашифрований бекап, відновлення після технічного збою, виправлення помилок продукту й підтримуваних інтеграцій. Ми не обіцяємо, що техніка ніколи не дасть збій; ми гарантуємо, що клієнт не залишиться розбиратися з ним сам. У робочий час підтверджуємо звернення в Telegram протягом години; строк виправлення залежить від причини й критичності. Нові унікальні функції, перебудова процесів і додаткове навчання — окрема робота, а не технічна підтримка.

Системою вони не відрізняються взагалі: тариф, функції, оновлення, бекапи й технічна підтримка однакові. В обох форматах ми піднімаємо ваш інстанс на окремій базі, підключаємо підтримувані інтеграції — пошту, Telegram, Google Drive, Нову Пошту, банк — і переносимо ваших клієнтів і замовлення. Це та частина, яку неможливо віддати друкарні: вона живе в конфігурації сервера. Далі різниця одна. За $400 воронки, поля, гейти, шаблони й навчання команди ви робите самі — усе це налаштовується без розробника, і на кожен екран є сторінка довідкового центру. За $800 ми додаємо два тижні супроводу після запуску: розбираємо ваш процес, налаштовуємо систему під нього, навчаємо менеджерів і цех окремо, відповідаємо на питання по інтерфейсу й налаштуваннях без лічильника годин і проходимо з вами перші реальні замовлення. Якщо на середині зрозумієте, що потрібна наша участь, — переходите на «під ключ», доплативши різницю.

Двома етапами: 50 % при старті робіт і 50 % після приймання перенесення даних за звітом. Другу половину ви платите, вже побачивши свою базу всередині системи. До цього нічого не платиться взагалі: демонстрація, доступ до системи на 14 днів і перевірка вашої вигрузки — безкоштовні.

За прайсом підписки — так, дорожче, і ми цього не приховуємо. Але підписка це не вся ціна. У конкурентів налаштування воронок, роботів, пошти, месенджерів та перенесення даних — це або окремий проєкт впровадження (на ERP-платформі — від 30 000 грн лише за стартові 20 годин), або ваші власні вечори. Порівнювати варто однаковий обсяг робіт. Якщо систему налаштовуєте ви самі: у нас 70–87 тис. грн за перший рік проти 22–31 тис. на хмарній CRM за підпискою — але на системі, де вже підняті інстанс та інтеграції й перенесені ваші дані. Якщо налаштування виконує підрядник: у нас 88–105 тис., з універсальною CRM плюс інтегратор — 54–186 тис., на ERP-платформі з впровадженням — 58–253 тис. Ми не найдешевші за нижньою межею й не вдаємо цього — але ми єдині, хто називає ціну, обсяг і строк наперед.

14 днів безкоштовно: особистий акаунт у робочій системі для вас і ваших менеджерів. Це не відео й не слайди — можна пройти весь цикл від клієнта до закритого замовлення, завести кілька своїх пробних замовлень і відкрити весь довідковий центр. Без production-інтеграцій, перенесення даних і персонального налаштування: це вже роботи запуску, вони починаються після вибору формату. Окремо й теж безкоштовно ми дивимось вашу вигрузку й кажемо, що з даних перенесеться, а що ні — до будь-якої оплати.

Безготівковим переказом на рахунок ФОП за рахунком і актом виконаних робіт — стандартна первинка, яку прийме ваш бухгалтер. Договір-оферта на одну сторінку. Ціна в системі номінована в доларах, рахунок виставляється в гривні за курсом на день рахунку. Річна передоплата — $97 на місяць замість $129 — знижка 25 %, один рахунок на $1 161 і фіксація ціни на рік.

Питання правильне, і ми ставимо його першими, а не чекаємо, поки його поставите ви. Договір про нерозголошення підписуємо до того, як ви надішлете будь-яку вигрузку, і він двосторонній. Окремим пунктом у ньому — зобовʼязання не звертатись до ваших замовників із комерційними пропозиціями й не використовувати ваші дані у власному виробництві, з названою відповідальністю. Ваші дані живуть в окремій базі, а не в спільній таблиці з іншими друкарнями. Кожен наш вхід у вашу систему видно у вашому журналі входів: коли, хто, з якої IP-адреси. Файли вигрузок зберігаємо окремо й видаляємо після приймання перенесення, а скріншоти й демонстрації робимо тільки на демо-даних. Чого ми не обіцяємо: ми не кажемо «технічно не можемо прочитати ваші дані» — власник сервера має доступ до бази, і стверджувати інше було б неправдою. Гарантія тут договірна, а не технічна. Саме тому у вас завжди є два запасні варіанти: розгорнути систему на власному сервері або почати без перенесення даних, завівши базу самостійно.

Це правильне питання, і відповідь на нього закладена в продукт, а не в обіцянки. Перше: ваші дані живуть в окремій базі під вашу друкарню, не в спільній таблиці з іншими клієнтами. Друге: експорт усього, що накопичилося — клієнти, замовлення, ТЗ, платежі, документи — однією кнопкою, будь-коли й без пояснення причин. Третє: щоденний зашифрований бекап бази, і ми віддамо його вам на першу вимогу. Четверте: систему можна розгорнути на вашому власному сервері — обговорюється окремо. Ми не тримаємо клієнтів технічною неможливістю піти.

Так, команда маленька, і ми не робимо вигляду, що це не так. Тому ризик знімається не словами, а конструкцією: щоденний зашифрований бекап, який ви можете отримати; експорт усіх даних однією кнопкою; 74 сторінки документації українською, щоб ваші менеджери й цех працювали без нашої участі; можливість розгорнути систему на вашому сервері. Система працює автономно — вона не перестане приймати замовлення, якщо ми не відповімо протягом дня.

Окрема база під вашу друкарню. Щоденний зашифрований (Fernet) бекап із контролем свіжості у /healthz — тобто система сама помічає, якщо бекап не пройшов. Журнал входів з IP, браузером, пристроєм і причиною відмови невдалих спроб. Журнал аудиту показує, хто саме змінив суму, стадію чи ТЗ. Демо-інстанс працює на окремих sandbox-креденшелах, щоб тестова дія не пішла в реальний світ.

Ні. Єдине джерело даних — власна база. Синхронізацію із зовнішньою CRM вимкнено, зворотний запис видалено повністю. Жодна зовнішня CRM-платформа не потрібна — ні для роботи, ні для ліцензій. Це має практичне значення: якщо чужий сервіс змінить правила, підніме ціну або піде з ринку, вас це не зачепить.

Це не універсальна CRM з галочкою «і для друкарень теж», а профільна система: спеціалізація не на продажах, а на виробництві поліграфії. ТЗ тут — рушій друку з розміткою, формулами й SVG-ескізами розмірів, а не текстове поле. Банківські платежі розносяться автоматично за ЄДРПОУ-каскадом із Telegram-групи банку. Погодження макетів фіксує дату, час та IP. Є чек-лист постдруку з окремою роллю цеху, який бачить ТЗ, але не бачить цін, і Telegram Business для реквізитів від імені живого бізнес-акаунта. Нічого з цього немає в універсальних CRM, доступних на ринку.

Технічну частину — інстанс, інтеграції, перенесення клієнтів і замовлень — робимо після того, як отримали доступи й вигрузку. Проєкту впровадження з фазами аналізу тут немає. А от скільки часу займе налаштування процесів під вашу друкарню, залежить від формату: у «під ключ» це два тижні, протягом яких ми поруч, а в самостійному запуску — стільки, скільки виділить ваша людина. Чужого строку, якого ми не контролюємо, ми не називатимемо. Детально — на сторінці «Запуск».

Друкованої форми наряду поки немає — і це чесно найближча дірка в системі. Зараз цех працює за карткою замовлення, ТЗ і чек-листом постдруку на екрані, зокрема в мобільній версії. Друкована форма наряду стоїть першою в плані розробки. Якщо для вашого цеху папір обовʼязковий — скажіть на демо, назвемо конкретний строк, а не «колись».

Ні, і це свідомо поза периметром. Склад матеріалів, собівартість, планування завантаження обладнання й повноцінна бухгалтерія потребують окремої ERP-платформи. Якщо вам потрібне саме це, вам об’єктивно більше підійде така платформа, і ми скажемо це прямо, а не продаватимемо вам не те. BrightPrint — прошарок між дешевою універсальною CRM і важким ERP із проєктом впровадження на два місяці.

Цикл замовлення не залежить від того, на чому ви друкуєте: приймання, ТЗ, стадії виробництва, постдрук, авторозноска платежів, погодження макета, рахунок і накладна, Нова Пошта, ролі та кабінет клієнта працюють однаково для цифри, сувенірки з нанесенням, широкого формату, УФ і офсету. ТЗ — це вільний текст із розміткою й формулами, тож порахувати в ньому квадратні метри чи рулон ви можете, а довідник постдрукарських операцій заводите під свої: ламінація, різка, вирубка, шовкографія, тиснення — що завгодно. Чого немає чесно: вбудованого калькулятора ціни (по м², рулону чи прайс-листу), складу матеріалів, собівартості й планування завантаження машин. Якщо ви шукаєте саме прорахунок вартості — це не до нас.

Наразі лише «Нова Пошта» — відділення, поштомат, вантажне: це 91 % реальних відправлень нашої бази. Адресної доставки курʼєром на вулицю, накладеного платежу та інших перевізників поки немає, хоча модель даних під них закладена.

У дорожній карті, ще не реалізовано. Так само — аналітика прибутковості за видами продукції. Ми не ставимо в тарифи те, чого немає.

Пʼять ролей: admin, керівник, менеджер, цех і клієнт. Права дробляться на окремі дозволи з переозначенням по відділу. Цех бачить ТЗ, чек-лист і рух по стадіях — без фінансів, рахунків і цін. Клієнт через кабінет бачить лише свої замовлення за білим списком полів. Окремо: журнал аудиту показує керівнику, хто саме змінив суму або дав знижку.

Технічна підтримка входить у підписку однаково в обох форматах запуску: функція працює не так, як описано в документації; помилка чи недоступність; проблема з доступом; збій підтримуваної інтеграції; питання «як працює ця можливість». Це ми розбираємо в Telegram у робочий час. А от побудувати нову воронку під новий напрямок, налаштувати гейти й роботів, навчити нового співробітника чи перебудувати схему роботи — це вже робота, а не підтримка: обсяг і максимальну вартість погоджуємо до початку. Помилки самої системи виправляються завжди й ні в які оплачені години не списуються.

Перенесення клієнтів і замовлень входить в обидва формати запуску — ви не починаєте з порожньої бази. Спочатку ми безкоштовно й до оплати дивимось вашу вигрузку й кажемо, що перенесеться, що ні і чи потрібен окремий пакет робіт: так ціна не переглядається після того, як ви заплатили. Далі — погодження зіставлення полів, тестовий імпорт, ваша перевірка вибірки, фінальний імпорт у погоджене вікно переходу разом із дельтою за цей час і звіт: скільки отримано, скільки імпортовано, що пропущено й чому. Межа проходить по одному джерелу й погодженій структурі, а не по кількості рядків. Чого не робимо: не відновлюємо відсутні дані, не обʼєднуємо кілька джерел і не вирішуємо за вас, які контрагенти — дублі.