Часті питання

Один тариф — $129 на місяць за друкарню. Усе включено: замовлення й виробництво, ТЗ-рушій, авторозноска банківських платежів, погодження макетів, Нова Пошта, документи, звіти, аудит, кабінет клієнта, сервер, оновлення, моніторинг, зашифровані бекапи й технічна підтримка. Без ліміту на користувачів, замовлення чи обсяг — тарифної сітки й доплат «за наступні 10 користувачів» у нас немає. Запуск оплачується разово й окремо: $400 самостійний або $800 під ключ. При оплаті за рік — $97 на місяць замість $129, тобто знижка 25 %: рахунок на $1 161 за 12 місяців замість $1 548, три місяці в подарунок.

Поки підписка активна, технічний контур — на нас: сервер у Німеччині, HTTPS, оновлення, моніторинг доступності, щоденний зашифрований бекап, відновлення після технічного збою, виправлення помилок продукту й підтримуваних інтеграцій. Ми не обіцяємо, що техніка ніколи не дасть збій; ми гарантуємо, що клієнт не залишиться розбиратися з ним сам. У робочий час підтверджуємо звернення в Telegram протягом години; строк виправлення залежить від причини й критичності. Функції лише під вашу друкарню, перебудова процесів і додаткове навчання — окрема робота, а не технічна підтримка. А задачі, корисні кільком друкарням, ідуть у спільну дорожню карту без доплати.

Системою вони не відрізняються взагалі: тариф, функції, оновлення, бекапи й технічна підтримка однакові. В обох форматах ми розгортаємо вашу окрему систему з окремою базою, підключаємо підтримувані інтеграції — пошту, Telegram, Google Drive, Нову Пошту, банк — і переносимо ваших клієнтів і замовлення. Це та частина, яку неможливо віддати друкарні: вона живе в конфігурації сервера. Далі різниця одна. За $400 воронки, поля, гейти, шаблони й навчання команди ви робите самі — усе це налаштовується без розробника, і на кожен екран є сторінка довідкового центру. За $800 ми додаємо два тижні супроводу після запуску: розбираємо ваш процес, налаштовуємо систему під нього, навчаємо менеджерів і цех окремо, відповідаємо на питання по інтерфейсу й налаштуваннях без лічильника годин і проходимо з вами перші реальні замовлення. Якщо на середині зрозумієте, що потрібна наша участь, — переходите на «під ключ», доплативши різницю.

Двома етапами: 50 % при старті робіт і 50 % після приймання перенесення даних за звітом. Другу половину ви платите, вже побачивши свою базу всередині системи. До цього нічого не платиться взагалі: демонстрація, доступ до системи на 14 днів і перевірка вашого вивантаження — безкоштовні.

За прайсом підписки — так, дорожче, і ми цього не приховуємо. Але підписка це не вся ціна. В інших системах налаштування воронок, роботів, пошти, месенджерів та перенесення даних — це або окремий проєкт впровадження, або ваші власні вечори. Порівнювати варто однаковий обсяг робіт. Якщо систему налаштовуєте ви самі: у нас 70–87 тис. грн за перший рік проти 22–31 тис. на хмарній CRM за підпискою. Але там на налаштування піде 30–60 ваших годин, а в нас — 8–16: сервер, інтеграції й перенесення даних ми робимо самі. Якщо оцінити годину за ринковою ставкою, разом із вашим часом виходить 82–116 тис. у нас проти 67–139 тис. там. Якщо налаштування виконує підрядник: у нас 88–105 тис., з універсальною CRM плюс інтегратор — 54–186 тис., на ERP-платформі з впровадженням — 58–253 тис. Ми не найдешевші за нижньою межею й не вдаємо цього — зате ціну, обсяг і строк ми називаємо наперед, до оплати.

14 днів безкоштовно: особистий акаунт у робочій системі для вас і ваших менеджерів. Це не відео й не слайди — можна пройти весь цикл від клієнта до закритого замовлення, завести кілька своїх пробних замовлень і відкрити весь довідковий центр. Без production-інтеграцій, перенесення даних і персонального налаштування: це вже роботи запуску, вони починаються після вибору формату. Окремо й теж безкоштовно ми дивимось ваше вивантаження й кажемо, що з даних перенесеться, а що ні — до будь-якої оплати.

Безготівковим переказом на рахунок ФОП за рахунком і актом виконаних робіт — стандартна первинка, яку прийме ваш бухгалтер. Договір-оферта на одну сторінку. Ціна в системі номінована в доларах, рахунок виставляється в гривні за курсом на день рахунку. Річна передоплата — $97 на місяць замість $129 — знижка 25 %, один рахунок на $1 161 і фіксація ціни на рік.

Питання правильне, і ми ставимо його першими, а не чекаємо, поки його поставите ви. Договір про нерозголошення підписуємо до того, як ви надішлете будь-яке вивантаження, і він двосторонній. Окремим пунктом у ньому — зобовʼязання не звертатись до ваших замовників із комерційними пропозиціями й не використовувати ваші дані у власному виробництві, з названою відповідальністю. Ваші дані живуть в окремій базі, а не в спільній таблиці з іншими друкарнями. Кожен наш вхід у вашу систему видно у вашому журналі входів: коли, хто, з якої IP-адреси. Файли вивантажень зберігаємо окремо й видаляємо після приймання перенесення, а скріншоти й демонстрації робимо тільки на демо-даних. Чого ми не обіцяємо: ми не кажемо «технічно не можемо прочитати ваші дані» — власник сервера має доступ до бази, і стверджувати інше було б неправдою. Гарантія тут договірна, а не технічна. Саме тому у вас завжди є два запасні варіанти: розгорнути систему на власному сервері або почати без перенесення даних, завівши базу самостійно.

Це правильне питання, і відповідь на нього закладена в продукт, а не в обіцянки. Перше: ваші дані живуть в окремій базі під вашу друкарню, не в спільній таблиці з іншими клієнтами. Друге: експорт усього, що накопичилося — клієнти, замовлення, ТЗ, платежі, документи — однією кнопкою, будь-коли й без пояснення причин. Третє: щоденний зашифрований бекап бази, і ми віддамо його вам на першу вимогу. Четверте: систему можна розгорнути на вашому власному сервері — обговорюється окремо. Ми не тримаємо клієнтів технічною неможливістю піти.

Так, команда маленька, і ми не робимо вигляду, що це не так. Тому ризик знімається не словами, а конструкцією: щоденний зашифрований бекап, який ви можете отримати; експорт усіх даних однією кнопкою; понад 70 сторінок документації українською, щоб ваші менеджери й цех працювали без нашої участі; можливість розгорнути систему на вашому сервері. Система працює автономно — вона не перестане приймати замовлення, якщо ми не відповімо протягом дня.

Окрема база під вашу друкарню. Щоночі — зашифрована копія бази, і якщо копія не створилась, система помічає це сама. Журнал входів з IP, браузером, пристроєм і причиною відмови невдалих спроб. Журнал аудиту показує, хто саме змінив суму, стадію чи ТЗ. Демо-система працює з тестовими ключами інтеграцій, тож пробна дія не піде реальному клієнту чи в реальну службу.

Ні. Єдине джерело даних — власна база. Синхронізацію із зовнішньою CRM вимкнено, зворотний запис видалено повністю. Жодна зовнішня CRM-платформа не потрібна — ні для роботи, ні для ліцензій. Це має практичне значення: якщо чужий сервіс змінить правила, підніме ціну або піде з ринку, вас це не зачепить.

Окремі частини цього процесу можна налаштувати й в універсальній CRM. Відмінність BrightPrint у тому, що вони вже зʼєднані навколо поліграфічного замовлення й ролей друкарні. ТЗ тут — рушій із розміткою, формулами та SVG-ескізами; макети й погодження належать конкретному замовленню; цех бачить ТЗ і чек-лист постдруку без цін; оплата, документи й доставка продовжують той самий робочий контекст. Систему не потрібно проєктувати під цей сценарій з нуля.

Технічну частину — розгортання вашої системи, інтеграції, перенесення клієнтів і замовлень — робимо після того, як отримали доступи й вивантаження. Проєкту впровадження з фазами аналізу тут немає. А от скільки часу займе налаштування процесів під вашу друкарню, залежить від формату: у «під ключ» це два тижні, протягом яких ми поруч, а в самостійному запуску — стільки, скільки виділить ваша людина. Чужого строку, якого ми не контролюємо, ми не називатимемо. Детально — на сторінці «Запуск».

Картка замовлення в BrightPrint — це електронна техкарта для виробництва: ТЗ з тиражем, матеріалами, розмірами й умовами виконання, макет, строк і чек-лист постдруку. Працівник цеху відкриває її з телефона та відмічає виконані операції. Окреме право доступу до фінансів визначає, чи видно суми замовлень, аванси, оплати й ціни в ТЗ. Без цього права текст ТЗ редагує менеджер, а цех ставить галочки друку й постдруку. Файли рахунків і накладних за посиланнями замовлення залишаються доступними та можуть містити ціни. Зміни залишаються в тому самому замовленні — не потрібно передруковувати аркуш і замінювати старі копії в цеху. Окремої друкованої форми наряду наразі немає. Якщо паперовий наряд обовʼязковий для вашого процесу, обговоримо це на демо.

Складу й собівартості в BrightPrint немає — і це свідомий вибір. Кожен такий модуль додає менеджеру полів, а цеху — кроків, і система, в якій треба працювати швидко, стає системою, яку треба «вести». Ми тримаємо BrightPrint легким: одне замовлення, мінімум обовʼязкових дій. Калькуляція в нашій друкарні живе в окремому інструменті — там свої ціни, матеріали й собівартість. Звʼязку з CRM ми вже спроєктували: вставили посилання на розрахунок — і ТЗ та сума заповнились у замовленні самі. Якщо у вас свій калькулятор або таблиця — розкажіть на демо: це саме та задача, яку варто вирішувати разом. А якщо вам потрібні повний облік матеріалів і планування завантаження машин в одній системі — для цього існують ERP-платформи, і це нормальний вибір; ми скажемо це прямо ще на першій розмові.

Цикл замовлення не залежить від того, на чому ви друкуєте: приймання, ТЗ, стадії виробництва, постдрук, авторозноска платежів, погодження макета, рахунок і накладна, Нова Пошта, ролі та кабінет клієнта працюють однаково для цифри, сувенірки з нанесенням, широкого формату, УФ і офсету. ТЗ — це вільний текст із розміткою й формулами, тож порахувати в ньому квадратні метри чи рулон ви можете, а довідник постдрукарських операцій заводите під свої: ламінація, різка, вирубка, шовкографія, тиснення — що завгодно. Складу матеріалів, собівартості й планування завантаження машин у системі немає свідомо, а про калькуляцію ціни — у відповіді вище.

Наразі лише «Нова Пошта» — відділення, поштомат, вантажне: це 91 % реальних відправлень нашої бази. Адресної доставки курʼєром на вулицю, накладеного платежу та інших перевізників поки немає, хоча модель даних під них закладена.

У дорожній карті, ще не реалізовано. Так само — аналітика прибутковості за видами продукції. Ми не ставимо в тарифи те, чого немає.

Пʼять ролей: адміністратор, керівник, менеджер, цех і клієнт. Права діляться на окремі дозволи й можуть відрізнятися по відділах. Цех бачить ТЗ, чек-лист і рух по стадіях — без фінансів, рахунків і цін. Клієнт через кабінет бачить лише свої замовлення за білим списком полів. Окремо: журнал аудиту показує керівнику, хто саме змінив суму або дав знижку.

Технічна підтримка входить у підписку однаково в обох форматах запуску: функція працює не так, як описано в документації; помилка чи недоступність; проблема з доступом; збій підтримуваної інтеграції; питання «як працює ця можливість». Це ми розбираємо в Telegram у робочий час. А от побудувати нову воронку під новий напрямок, налаштувати гейти й роботів, навчити нового співробітника чи перебудувати схему роботи — це вже робота, а не підтримка: обсяг і максимальну вартість погоджуємо до початку. Помилки самої системи виправляються завжди й ні в які оплачені години не списуються.

Перенесення клієнтів і замовлень входить в обидва формати запуску — ви не починаєте з порожньої бази. Спочатку ми безкоштовно й до оплати дивимось ваше вивантаження й кажемо, що перенесеться, що ні і чи потрібен окремий пакет робіт: так ціна не переглядається після того, як ви заплатили. Далі — погодження зіставлення полів, тестовий імпорт, ваша перевірка вибірки, фінальний імпорт у погоджене вікно переходу разом із дельтою за цей час і звіт: скільки отримано, скільки імпортовано, що пропущено й чому. Межа проходить по одному джерелу й погодженій структурі, а не по кількості рядків. Чого не робимо: не відновлюємо відсутні дані, не обʼєднуємо кілька джерел і не вирішуємо за вас, які контрагенти — дублі.